Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг государственными учреждениями культуры

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг государственными учреждениями культуры. Ваше мнение позволит улучшить работу учреждений культуры, повысить качество оказания услуг. Конфиденциальность высказанного Вами мнения гарантируется. При заполнении анкеты, выберите, пожалуйста, 1 вариант ответа.

Организация *

1. Укажите Ваш пол: *

2. Укажите Ваш возраст (сколько полных лет): *

13 лет и младше (передайте анкету для заполнения своим родителям, законным представителям)

14 лет и старше (продолжайте заполнение анкеты)

3. Как часто вы посещаете данное учреждение культуры? *

несколько раз в месяц

один раз в месяц

один раз в три месяца и реже

впервые в этой организации

4. При посещении учреждения культуры обращались ли Вы к информации о его деятельности, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения? *

да

нет (переход к вопросу 6)

5. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения культуры, размещенной на информационных стендах в помещении учреждения?

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

6. Пользовались ли Вы официальным сайтом учреждения культуры, чтобы получить информацию о его деятельности? *

да

нет (переход к вопросу 8)

7. Удовлетворены ли Вы открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности учреждения культуры, размещенной на его официальном сайте в сети "Интернет"?

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

8. Удовлетворены ли Вы комфортностью условий предоставления услуг в учреждении культуры, а именно:

8.1. наличием комфортной зоны отдыха (ожидания) *

да

нет

8.2. наличием и понятностью навигации в помещении учреждения *

Да

Нет

8.3. доступностью питьевой воды в помещении учреждения *

Да

Нет

8.4. наличием и доступностью санитарно-гигиенических помещений в учреждении (в т.ч. чистотой помещений, наличием мыла, воды, туалетной бумаги и пр.) *

Да

Нет

8.5. санитарным состоянием помещений учреждения *

Да

Нет

8.6. возможностью бронирования услуги/доступностью записи на ее получение (по телефону, на официальном сайте учреждения, при личном посещении и пр.) *

Да

Нет

9. Имеете ли Вы (или лицо, представителем которого Вы являетесь) установленную группу инвалидности? *

да

нет (переход к вопросу 11)

10. Удовлетворены ли Вы доступностью предоставления услуг для инвалидов в учреждении культуры?

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

11. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения культуры, обеспечивающих информирование об услугах при непосредственном обращении в организацию (работники кассы, сектора контроля, справочной службы и пр.)? *

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

12. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в учреждение? *

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

13. Пользовались ли Вы какими-либо дистанционными способами взаимодействия с учреждением культуры (телефон, электронная почта, электронный сервис (для подачи электронного обращения/жалобы/предложения, записи на получение услуги, получения консультации по оказываемым услугам)? *

да

нет (переход к вопросу 15)

14. Удовлетворены ли Вы доброжелательностью и вежливостью работников учреждения культуры, с которыми взаимодействовали в дистанционной форме (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (для подачи электронного обращения/жалобы/предложения, записи на получение услуги, получения консультации по оказываемым услугам)?

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

15. Готовы ли Вы рекомендовать данное учреждение культуры родственникам и знакомым? *

да

скорее да, чем нет

скорее нет, чем да

нет

16. Удовлетворены ли Вы графиком работы учреждения культуры? *

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

17. Удовлетворены ли Вы в целом условиями оказания услуг в учреждении культуры? *

да, удовлетворен

скорее, удовлетворен

скорее, не удовлетворен

нет, не удовлетворен

18. Укажите, пожалуйста, Ваши замечания по качеству условий оказания услуг в данном учреждении *

19. Укажите, пожалуйста, Ваши предложения по улучшению качества условий оказания услуг в данном учреждении *

Благодарим Вас за участие в опросе!

СМИ ЭЛ № ФС 77 - 75634 от 24.05.2019 «Образовательный портал «Многопрофильная Академия непрерывного образования» выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

Главный редактор: Гам В.И. Контактные данные редакции: 8(3812) 79-03-16; mail@mano.pro

Учредитель: Гам А. В.

Форма поиска

Факультет ППиПК

Факультет ТТО

Факультет ДО

Анкета для опроса получателей услуг о качестве условий оказания услуг государственными учреждениями культуры